李莉、齐连生、何伟伟、李芳芳委员：

　　您提出的关于“关于让胖东来式服务理念覆盖许昌城乡”的提案收悉。现答复如下：

　　许昌市委宣传部高度重视、迅速行动，结合市委市政府中心工作，组织指导全市新闻单位及所属新媒体平台和各县级融媒体中心聚焦胖东来式服务，加大宣传报道力度，推动文旅品牌与城市宣传的良性互动，提升许昌整体城市形象。许昌市文明办坚持以习近平文化思想为引领，大力弘扬诚信文化理念，营造诚实守信的良好社会环境，引导窗口单位以“五优”文明服务为重点，切实增强岗位意识和服务意识，打造文明服务的良好氛围。

　　一、构建传播矩阵

　　一是加强正面宣传。市直新闻媒体和各县（市、区）融媒体中心充分发挥舆论引导作用，不断丰富报道内容，持续创新宣传方式，通过文字、短视频、直播等形式，围绕“让胖东来式服务理念覆盖许昌城乡”，全方位、多角度展开宣传报道。市直新闻媒体刊发《严查冒充“胖东来”直播带货 守护“城市名片”！》《胖东来“超级IP”的流量密码——来自许昌胖东来超市的一线调查与思考》等报道，分析胖东来火爆出圈后，许昌市因势利导，号召全市上下积极行动，强化服务意识，做好服务保障，提高服务质量，利用胖东来这一特色品牌做好城市形象的宣传推广，大力营造舆论氛围。

　　二是做好对上宣传。积极与上级主流媒体对接，主动向媒体“喂料”，争取刊发更多相关稿件，树立许昌良好形象。新华每日电讯刊发《解码胖东来：何以“出圈”又“出彩”》《胖东来爆火的朴素逻辑》；《半月谈》发表评论《胖东来因善待员工屡上热搜，有何启发意义？》；经济日报刊发《“超市游”走红的启示》等稿件，协调对接中央、省、市媒体联动发力，网上网下同步，形成立体化传播态势，提升许昌城市影响力。

　　三是讲好许昌故事。各媒体深挖“胖东来IP”，紧抓“流量价值”，聚焦“胖东来式服务”，将“讲好许昌故事”作为重要发力点，把目光对准基层一线，收获广大网友一致点赞。三国文化旅游周期间，市直新闻媒体聚焦许昌城管这张服务名片，全媒体推送《一锅油洒了一地，一场意外引发太多暖心事》《许昌城管做了啥？被1000多万网友“围观”》等视频文字报道20余篇，全网阅读量突破5000万，引发了社会的如潮好评。

　　二、建设诚信许昌

　　市文明办持续重视诚信宣传教育，认真实施《许昌市信用环境系统性改革方案》，将诚信教育融入精神文明创建全过程，全面推进社会信用体系建设工作。

　　一是筑牢诚实守信基石。市文明办将诚信建设纳入许昌市文明单位（标兵）测评体系，鼓励各级文明单位结合“3·15”消费者权益日、“6·14”信用记录关爱日等特殊时间节点，每年开展诚信教育实践活动，大力弘扬诚信文化，普及信用政策法规和知识。

　　二是构建诚信营商环境。市文明办和市市场监管局积极动员全市市场主体,广泛深入开展文明诚信市场、文明诚信商户创建活动。2024年，市文明办和市市场监管局联合印发《关于命名2023年度许昌市文明诚信市场文明诚信商户的通报》，命名3家许昌市文明诚信市场,120家许昌市文明诚信商户；以文明诚信市场、商户为示范标杆，充分发挥榜样表率作用，积极引领全市各类经营主体构建经营规范有序、文明和谐的社会主义市场经济秩序，打造新时代文明诚信高地，促进许昌城市建设高品位，经济发展高质量，人民群众高素质，助力社会主义现代化许昌建设。

　　三、打造文明窗口

　　市文明办积极探索让文明创建与为民服务有机结合的举措，进一步提高窗口单位服务水平。把推进窗口文明服务作为优化服务环境、提升服务品质的重要抓手，将建设服务型单位纳入许昌市文明单位（标兵）测评体系，要求文明单位增强为民服务意识，推行“服务态度优、服务技能优、服务效率优、服务举止优、服务环境优”的“五优”文明服务，提升干部职工素质。

　　一是实施优质服务提升行动。深化“文明服务我出彩、群众满意在窗口”活动，鼓励各窗口单位立足行业特色、窗口特色、岗位特性，开展“文明礼仪普及”、“服务质量优化”、“服务环境整治”、“服务效能提升”行动，提升窗口工作人员礼仪修养，促进窗口服务规范便捷，改善窗口服务环境，增强窗口工作人员服务本领。

　　二是宣传文明服务行业标杆。依托“文明许昌”微信公众号、许昌文明网，宣传优质服务窗口单位的先进事迹，引导各级文明单位学习为民服务暖心做法，将维护群众利益、提升服务效率、增强业务本领作为工作追求。

　　市委宣传部将坚持有声有色讲好许昌故事，持续提升舆论引导力、影响力、传播力，围绕胖东来服务理念，彰显许昌特色，体现文化特质。市文明办将继续督促各级文明单位开展诚信建设工作，弘扬诚信传统美德，深耕惠民理念，进一步提高窗口单位服务水平。

　　感谢您对精神文明建设的理解和支持！

中共许昌市委宣传部

2024年6月26日